החלטת לבטל את העסקה?

אפשר לפנות אלינו בכתובת המייל : office@danimashtela.com

או בטלפון / וואטסאפ:  09-8999091

 

 להלן פירוט תהליך הביטול ותנאי המדיניות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:

​

ביטול הזמנה על ידי הלקוח

א. הזמנות של פרחים, עציצים, צמחי נוי וסידורי פרחים (מוצרים פסידים)

צרכן שביצע עסקה לרכישת פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים או סידורי פרחים – מוצרים הנחשבים לטובין פסידים – רשאי לבטל את הזמנתו בהתאם לכללים הבאים:​

• הזמנה לאותו היום: ניתן לבטל עד שעה ממועד ביצוע ההזמנה (או ממועד יצירת הקשר הטלפוני עם המשתלה בשעות הפעילות).

• הזמנה ליום אחר: ניתן לבטל עד 5 שעות לפני מועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם טופלה או נשלחה.

• מוצרים הדורשים הכנה מיוחדת מראש: ביטול יתאפשר רק אם ההכנה טרם החלה.

• ביטול יתאפשר כל עוד המוצרים לא נשלחו על ידי המשתלה או מי מטעמה לכתובת הלקוח.

​

ב. ביטול רכישה של מוצרים שאינם מתכלים

ניתן לבטל רכישה של מוצרים שאינם מתכלים (כגון כלי עציץ, מוצרי נוי ומתנות) תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
הדבר מותנה בכך שלא נעשה במוצר כל שימוש, שינוי צורה או פגיעה באריזתו המקורית.

בעסקת מכר מרחוק עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ניתן לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה או קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית.

​

ג. החזר כספי

החזר כספי יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, לא ייגבו דמי ביטול.

​

ד. סייגים לזכות ביטול

לא ניתן לבטל רכישה של:

• מוצרים פסידים (כגון פרחים, צמחים, מוצרים מתכלים).

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנה אישית.​

​

ביטול על ידי המשתלה

המשתלה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, לרבות עקב חוסר במלאי, טעות בהזמנה או נסיבות חריגות אחרות.
במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח, וכל סכום ששולם יוחזר במלואו ללא דמי ביטול.

​

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשת ביטול ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 09-8999091
דוא"ל: office@danimashtela.com
שעות מענה: א'-ה' 8:00-17:00, ו' 8:00-15:00

 

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ונועדה לשמור על שקיפות והגינות מלאה מול לקוחות המשתלה, בהתאם להוראות החוק.